V Ustni Medicini smo v mesecu maju s ponosom lansirali novo internetno stran, ki ji upravičeno lahko rečemo portal ustnega zdravja. Zakaj smo se lotili tako zahtevnega in obsežnega projekta? Glavni motiv, ki nas je gnal je vsekakor ozaveščanje slovenskega pacienta. Res je, internet in papir vzdržita vse.
Na medmrežju je toliko informacij, da človek prej postane zmeden kot pa primerno obveščen. Samo, če vpišete v največji iskalnik Google izraz »zobni vsadek«, se znajdete pred več kot 3.800.000 zadetki (možnostmi). Prav ste prebrali. Tri milijone osemsto tisoč. Zato portal Ustne Medicine. Da bo dovolj en sam zadetek s pravimi informacijami in povrh še v materinem jeziku. Neprecenljivo. Drugi razlog čemu portal, pa je predvsem sprememba miselnosti. Miselnost, ki je toliko let, desetletij, kovala zobozdravstveno realnost slovenskega pacienta. Porušili smo mit in s tem tudi ukoreninjena pričakovanja pacientov, kako bi naj izkušnja pri zobozdravniku izgledala. Z drugimi besedami, končno smo razkrili skrivnost, kako pravilno potovati po zapleteni poti do dolgoročnega ustnega zdravja. Obenem smo v preprostem slovenskem jeziku pojasnili, da ustno zdravje niso samo obdelani in lepi zobje. Ustno zdravje je veliko več kot samo to. Je četvorka, ki jo sestavljajo dlesni, zobje, ugriz in estetika. Pot do ustnega zdravja ne sme biti tlakovana samo s storitvami, ki jih pacientu dostaviš (beri prodaš) ampak predvsem z natančnim zbiranjem diagnostičnih podatkov, ki jih urejene uporabiš za izdelavo vsebinskega, časovnega in finančnega načrta oskrbe, kar je zelo individualen proces. Brez primernega pripravljalnega in svetovalnega dela storitve nimajo pravega smisla.
Na veliko žalost, izgine sijaj sodobnega truda na portalu zdravstvenestoritve.net, ki ga tvorci lahkomiselno poimenujejo najhitrejša pot do zdravstvenih storitev zasebnikov. Vsa stvar poteka na naslednji način. V iskalniku vtipkaš 3 vrednosti. Vrsto dejavnosti (zobozdravnik), storitev (cirkonij keramična prevleka) in regijo (recimo vse regije – Slovenija je majhna). In “voila”, izpiše se vam 14 ponudnikov omenjenega izdelka, ki med sabo “tekmujejo” izključno v eni sami kategoriji, t.j. ceni. Dragi pacienti, sedaj izbirajte. Imate možnost, da kupite omenjeno prevleko po ceni od 200,00 pa vse do 450,00 EUR. “Prijateljem” na portalu vevevezdravstvenestoritvepikanet je uspelo izvesti več grehov hkrati. Najprej so iz nečesa, kar bi naj bila visoko kvalitetna zobozdravstvena usluga, naredili običajno tržnico zobarskih produktov, za katere bi bilo izgleda še najbolje, da jih postavimo na prodajne police z napisom AKCIJA. Edino kar pacient lahko na portalu vidi je, koliko nekaj stane. Vprašanji, ki se pri tem fenomenu takoj porajata, sta:
1. Ali je smiselno in pametno odločiti se za odhod k nekomu (zobozdravnik, kirurg, mizar, mesar …) izključno na podlagi cene, ki, mimogrede, niti približno ne odraža cene storitve, ampak je to cena produkta, ki ga boste za ta denar dobili?
2. Če se že odločite za odhod k nekomu, kdo je “zmagovalec”? Tisti z najnižjo ceno, tisti z najvišjo, ali se boste našli nekje na vam še sprejemljivi številki. Recimo 300,00 EUR. Pri čemer za slednjo odločitev nimam pojma, kako se sploh lahko pride do nje. (odgovor na to vprašanje sledi v nadaljevanju)
Naslednji greh portala, kjer se tako hitro lahko pride do zdravstvenih storitev zasebnikov je, da vrača paciente (verjetno nehote, bodimo pošteni) v temno dobo slovenskega zobozdravstva. Zobozdravniki, ki bi naj bili ustni zdravniki, zopet postajajo zobarji, ki se ukvarjajo s sklenino, dentinom in zobno korenino. V to nas prepriča tudi nabor “storitev”, za katere je še najbolj pošteno, da jih poimenujemo SORRY-tev. Plombe (tudi amalgamske), proteze, prevleke, zdravljenje koreninskega kanala, implantati, luske, beljenje zob, vse to je nabor storitev, ki jih na portalu dojemajo kot predstavnike sodobnega zobozdravstva. Kot da bi bili podaljšek Zavoda za Zdravstveno Zavarovanje, ki je 35 let v košarico zobozdravstvenih pravic metal izključno iste zobarske produkte. Z drugimi besedami, oralno zdravje se je začelo in končalo izključno na zobeh. Ravno zaradi tega dejstva je v Sloveniji 90 % pacientov lastnikov ene izmed vnetnih bolezni obzobnih tkiv, le redko kdo ima usklajen ter stabilen ugriz in logično, tudi nasmehi (estetika) niso takšni, kot bi si pacienti želeli ali zaslužili.
Kar pogrešam na portalu (za začetek) je nabor pravih storitev, ki so predpogoj za vse ostale storitve, ki so jih tako lepo nanizali. No, katere storitve so ostale na rezervni klopi?
Osnovnemu pregledu, bi se morala vsekakor pridružiti razširjena diagnostika, ki vključuje natančen pregled dlesni, biomehansko oceno stabilnosti zob, funkcionalno analizo ugriza, fotografsko slikanje, rentgenske posnetke, delovne in študijske modele, estetsko analizo nasmeha … Ravno te storitve pišejo zgodbo o ustnem zdravju, s srečnim koncem. Logično manjka na meniju tudi izdelava načrta oskrbe (vsebinski, časovni, finančni), ki se ne more in ne sme zgoditi po petminutnem “fast food” pregledu.
Prav tako manjkajo vse ključne storitve, ki so bile v preteklosti zavarovalničarjem, danes pa medmrežnim tržnikom izgleda nepomembne ali nezanimive. Terapija vnetja obzobnih tkiv (začetna, zmerna, napredovala), uravnoteženje ugriza, bruksistična opornica, diagnostični navosek, ki je uvod v sleherno obsežnejšo rehabilitacijo … lahko bi še nadaljeval, pa bom raje nehal naštevati.
Resnično dvomim v korist takšnih portalov, saj je več kot očitno, da ponujajo od vseh kriterijev, ki vplivajo na pacientovo odločitev o izbiri ponudnika, samo enega, CENO. Če bi bil njihov namen drugačen, potem bi paciente vsaj delno izobrazili o vrednosti zobozdravstvenih uslug in o pomembnosti pravilnih odločitev glede ustnega zdravja, na katere seveda vpliva tudi finančna plat. Če pa je cena prvi in edini kriterij, po katerem se pacienti naj odločajo, potem je najbolje, da se zobozdravniki sami organiziramo in začnemo naše usluge objavljati na eBay-u.
Vsem kolegom, ki ste poskusili srečo na portalu zdravstvenestoritve.net pa naslednji nasvet. Edini poslovni model, ki ima svoj smisel (če je cena tisti faktor, ki vodi v prihod novega pacienta) je, da ste ali najcenejši ali pa najdražji med vsemi ponudniki. Namreč, cena kot taka ima svojo psihološko vrednost. Prvi boste v svoje ordinacije dobili paciente, katerim je cena zares najpomembnejša in jih ostale kvalitete ne zanimajo (cca. 10 % odrasle populacije). Opozarjam le, da se bo kmalu našel na trgu nekdo, ki bo pripravljen isto storitev narediti še ceneje. Slednji (najdražji) boste privabili v svoje ordinacije tiste, ki (naj)višjo ceno dojemajo kot faktor sigurnosti, kvalitete in tradicije. Skratka, če je najdražji, mora biti najboljši. Vsi ostali, ki ste nekje vmes, pa ste padli v mrtvo sredino. Kajti, medtem ko vi razmišljate, da vas bodo pacienti dojemali kot ne najslabše, a tudi ne najdražje, pacient gleda na to malo drugače. On vas dojema kot ne najboljšega, ampak tudi ne najcenejšega.
“Ni je stvari na tem svetu, ki je človek ne bi mogel narediti malce slabše in jo prodati malo ceneje. Tisti, ki mu je cena med vsemi kriteriji najpomembnejša, postane lahek plen tega človeka.” – John Ruskin (1819-1900)
